Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, a satisfação dos nossos clientes é a prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Para garantir a melhor experiência, estabelecemos as seguintes diretrizes:

1. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

✅ Produto com Defeito ou Avariado – Caso o item recebido apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado, a troca ou reembolso pode ser solicitado.

✅ Produto Diferente do Pedido – Se você receber um item diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos adicionais.

✅ Erro no Tamanho – Se o tamanho escolhido não servir, podemos realizar a troca mediante disponibilidade em estoque e conforme as regras abaixo.

⚠️ Importante: Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

📌 Defeito ou item incorreto: Solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Troca por tamanho: Solicitação dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1️⃣ Entre em contato com nossa equipe através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Envie fotos do produto recebido para análise (em caso de defeito ou erro no pedido).
3️⃣ Aguarde a aprovação – Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.
4️⃣ Envie o produto – Caso aprovado, forneceremos as instruções para o envio.
5️⃣ Receba o novo item ou o reembolso, conforme sua escolha.

4. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, cobrimos todos os custos de frete.

• Para troca por tamanho ou arrependimento, o custo do envio fica por conta do cliente.

5. REEMBOLSO

Se optar pelo reembolso, ele será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis para ser processado.
💰 Pix ou boleto: O valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

❌ Itens usados, lavados ou danificados pelo cliente.
❌ Produtos sem etiqueta ou embalagem original.
❌ Itens personalizados com nome/número específico.

NOSSO COMPROMISSO

Nosso objetivo é garantir a sua melhor experiência de compra. Se precisar de qualquer suporte, entre em contato com nossa equipe, que está sempre à disposição para ajudar!

📞 Fale Conosco: +55 (11) 99232-5502

Obrigado por escolher nossa loja!